Tillid er en grundlæggende værdi i dansk erhvervsliv og kultur. Danske arbejdspladser er kendt for flade hierarkier, åben kommunikation og en høj grad af selvstændighed hos medarbejdere, og derfor er det ingen overraskelse, at tillid står centralt i den danske ledelsesstil. Karen E. Mishra og Aneil K. Mishra har i deres forskning og bøger, f.eks. Intentional Leadership: Becoming a Trustworthy Leader, fremhævet, hvordan ledere bevidst kan opbygge og fastholde tillid som kernen i en sund og effektiv virksomhedskultur. I denne artikel udforsker vi Mishra & Mishras model for tillid og ser på, hvordan den kan anvendes i en dansk kontekst for at fremme en stærk og værdibaseret ledelsesstil.
1. ROCC of Trust: De Fire Søjler af Tillidsfuld Ledelse
Mishra & Mishras model for tillidsfuldt lederskab, kendt som ROCC of Trust, – på dansk ville forkortelsen være PÅKM, består af fire essentielle værdier: Pålidelighed, Åbenhed, Kompetence og Medfølelse. Disse værdier harmonerer med den danske arbejdskultur, der værdsætter ligeværdighed og et åbent arbejdsmiljø.
- Pålidelighed (Reliability): Pålidelighed er en afgørende faktor i dansk lederskab, hvor ledere forventes at holde deres løfter og skabe et stabilt miljø, hvor medarbejdere kan stole på, at beslutninger og handlinger er gennemskuelige og konsistente.
- Åbenhed (Openness): I Danmark er åben og ærlig kommunikation en vigtig del af lederskab. Danske medarbejdere sætter pris på gennemsigtighed og værdsætter, når ledelsen inddrager dem i vigtige beslutninger og deler information om virksomhedens retning.
- Kompetence (Competence): Tillid opstår naturligt, når ledere viser deres kompetence. I Danmark har ledere ofte en forventning om at være videnbaserede og fokuserede på faglig udvikling, hvilket skaber tillid og sikkerhed i medarbejdergruppen.
- Medfølelse (Compassion): Et fokus på medarbejderes trivsel og livskvalitet er centralt i Danmark. Medfølelse i lederskab er afgørende for at skabe en støttende arbejdsplads, hvor medarbejdere føler sig værdsatte og taget hånd om både fagligt og personligt.
Ved at forstå og implementere disse værdier i daglig ledelse kan danske ledere skabe et arbejdsmiljø, hvor medarbejdere er motiverede og engagerede og oplever en høj grad af tillid i deres relationer med ledelsen.
2. Opbygning af Tillid på Tre Niveauer: Personligt, Team og Organisation
Mishra & Mishras forskning viser, at tillid bygges op på tre niveauer, der hver især bidrager til en stærk og sammenhængende virksomhedskultur:
- Personligt Lederskab: Som vi også har set i tidligere artikler og Bent Jakobsens early stage work, starter rejsen for danske ledere mod et tillidsfuldt lederskab med selvindsigt – selvledelse. At forstå egne styrker og værdier og udvikle evner som empati, mod og autenticitet er vigtigt for at udvise tillidsværdig adfærd.
- Teamledelse: Mishras forskning understøtter den danske tilgang til teamarbejde, hvor der er fokus på gensidig respekt og ansvarlighed. En leder, der fungerer som coach og støtter teamet, kan skabe et tillidsbaseret fællesskab, der styrker samarbejdet og fremmer innovativ tænkning.
- Organisationskultur: I den større organisatoriske kontekst kan tillid skabes gennem klare værdier og inkluderende politikker. Danske virksomheder har en tradition for flade hierarkier og en kultur, der tilskynder medarbejdere til at ytre sig og være med til at forme virksomhedens fremtid.
Disse tre niveauer understreger vigtigheden af tillid som en progressiv proces i dansk ledelse – først som individ, derefter som teamleder og til sidst som kulturens fundament i organisationen.
3. Positiv Ledelse og Tillid i Dansk Kontekst
Mishra & Mishras forskning er tæt forbundet med Positive Organizational Scholarship (POS), som fremhæver, hvordan positive relationer skaber et optimalt arbejdsmiljø. POS-principperne stemmer godt overens med dansk arbejdskultur, der lægger vægt på medarbejdertrivsel, engagement og en høj grad af autonomi. En POS-orienteret tilgang skaber en arbejdskultur, hvor innovation og problemløsning blomstrer, og medarbejdere har større frihed til at tage initiativer uden frygt for straf eller kritik. Vil du vide mere om positiv ledelses, så følg f.eks. Nete Kaasen.
4. Case Study: Bob Lintz og Tillid i en Krisesituation
Et centralt eksempel fra Mishra & Mishras forskning er Bob Lintz, der anvendte tillidsbaserede ledelsesprincipper i en kriseramt General Motors fabrik. Lintz skabte en tillidsbaseret kultur ved at:
- Vise Gennemsigtighed: Han delte åbent de økonomiske udfordringer med hele organisationen og inddrog både fagforeninger og medarbejdere i løsningen, hvilket styrkede fællesansvar og samarbejde.
- Støtte Samarbejde: Lintz etablerede en åben dørs-politik og afholdt regelmæssige møder for at sikre, at medarbejderne følte sig hørt og værdsat.
- Prioritere Medarbejderne: Trods pres fra virksomhedens ledelse på hovedkontoret valgte han at beskytte medarbejdernes velfærd og trivsel. Denne prioritering styrkede tilliden og viste hans pålidelighed og medfølelse.
Dette case study understreger, hvordan tillidsbaserede handlinger kan skabe varig positiv forandring og motivation i en organisation, også når omgivelserne er præget af usikkerhed.
5. Skabelsen af en Tillidsbaseret Kultur i Danske Organisationer
At skabe en tillidsbaseret kultur kræver en bevidst indsats og strategiske handlinger, der rækker ud over individuelle relationer. Mishra & Mishra foreslår, at tillidsopbygning integreres i organisatoriske strukturer og processer for at styrke virksomhedens sammenhængskraft:
- Fremme af Positiv Adfærd: Ledere bør modellere den adfærd, de ønsker i deres organisation, som ansvarlighed, empati og åbenhed.
- Skabe Åbne Kommunikative Kanaler: Ledere bør tilskynde til en åben feedback-kultur, hvor medarbejdere frit kan udtrykke deres meninger og bekymringer.
- Institutionalisering af Tillid: Tillid bør integreres i organisatoriske systemer som inkluderende politikker, retfærdige processer og muligheder for udvikling og opbakning til hver enkelt medarbejder.
Ved at indarbejde disse principper kan danske ledere opbygge en robust virksomhedskultur, hvor medarbejdere føler sig engagerede, inspirerede og trygge.
Konklusion
Tillidsbaseret ledelse, som Mishra & Mishra beskriver, er ikke kun en personlig egenskab, men en grundlæggende ledelsesstrategi, der skaber en positiv og samarbejdsorienteret arbejdsplads. Ved at følge ROCC/PÅKM-principperne og målrette tillid på alle niveauer, kan danske ledere fremme en kultur af tillid, der understøtter medarbejdernes engagement og styrker organisationens modstandsdygtighed og langsigtede succes. Og Confidentia har redskaber og lyst til at gå med dig på turen mod tillidsbaseret ledelse,
